服務(wù)承諾
一、引言：
“追求質(zhì)量、真誠服務(wù)”，搞好產(chǎn)品售后服務(wù)，是我公司對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的崇高責(zé)任。
二、職責(zé)：
1、 營銷部是服務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品銷售和服務(wù)工作，包括收集、反饋顧客服務(wù)中出現(xiàn)的各種問題、意見和要求的信息。
2、 生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)做好服務(wù)中的技術(shù)工作。
三、內(nèi)容：
1、銷售人員要幫助顧客正確選擇產(chǎn)品，針對需要向新顧客詳細(xì)、細(xì)致、實(shí)事求是地介紹本公司的產(chǎn)品。
2、生產(chǎn)技術(shù)部向顧客提供必要的文件資料，并及時(shí)答復(fù)顧客對技術(shù)、質(zhì)量方面的有關(guān)咨詢。
3、產(chǎn)品供貨保證在規(guī)定日期前三天送達(dá)。
4、用戶現(xiàn)場出現(xiàn)技術(shù)問題時(shí)，我公司技術(shù)人員本省24小時(shí)內(nèi)到，外省48小時(shí)到達(dá)。
5、因產(chǎn)品質(zhì)量不能滿足要求時(shí)，我公司負(fù)責(zé)包退、包換、并免費(fèi)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。
6、建立健全用戶檔案，制訂用戶走訪制度。對用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求、意見。我公司須在8小時(shí)內(nèi)給用戶答復(fù)。
7、用戶需要現(xiàn)場技術(shù)協(xié)助時(shí)我公司無償提供幫助進(jìn)行合作。
8、本服務(wù)承諾所有條款未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容用戶可隨時(shí)提出，我公司將隨時(shí)到位服務(wù)。
濱州市勝利機(jī)械有限公司
